インタラクションコスト【v29】

こんにちは、よろしくお願いします。今日は、ユーザーインターフェースにおける「アタマの負荷」と「カラダの負荷」についてお話ししたいと思います。

私たちは生きているだけでエネルギーを消費しています。料理を作ったり、服を着て歩いたり、スマートフォンで買い物をしたり、どんなときも労力を払って目的を達成しています。

ツールや道具の良し悪しを判断する目安の一つは、その効果が高いか、操作が容易かです。別の言い方をすれば、アウトプットのパフォーマンスが高いか、インプットのコストが低いかということですね。ユーザーインターフェースの分野では、特にインプットのコストが低いことが重要です。

その通りです。もし、ほとんど何も考えずに間違えずに使えるインターフェースが実現できたなら、それはデザインとして大成功と言えるでしょう。

ユーザーがインターフェースを操作するとき、頭で意味を考え、理解し、手や指を動かして操作します。つまり、常に「アタマ」と「カラダ」を使っているわけです。

この2つの領域で支払うコスト、つまりアタマの負荷とカラダの負荷を合算したものを「インタラクションコスト」と呼びます。インタラクションコストが少ないほど、操作が楽になります。

その通りです。操作の分かりやすさ、手数の少なさ、反応の速さなど、すべてがインタラクションコストに関係しています。

はい。アタマの負荷は「認知負荷」とも呼ばれ、考えたり悩んだり判断したりする頭脳的な負担のことです。「分かりにくい」と感じるときは、この認知負荷が高まっています。

ユーザーに考えさせない、悩ませないデザインが重要です。例えば、ボタンのデザイン一つでも違いがあります。明確な色や形でボタンを示すと、「押せる」とすぐに分かります。

一方で、テキストだけのボタンだと、ユーザーは「これ、押せるのかな？」と迷ってしまいます。重要なボタンは視覚的に目立たせることで、認知負荷を下げられます。

そうです。重要でない機能まで強調すると、逆に混乱を招きます。適切な情報を適切な強さで表示することが大切です。また、ナビゲーションの一貫性や現在地の明示も、認知負荷を下げるポイントです。

はい。例えば、文章のレイアウトです。横幅いっぱいに広がった文章は読みにくく、適度な幅で折り返すと読みやすくなります。文字の大きさや行間も影響します。

サービス内でのルールを一貫させることも重要です。ユーザーに考えさせる要素を減らすことで、認知負荷を下げられます。

カラダの負荷、つまり「身体的負荷」は、指を動かす、繰り返し操作するといった身体的な労力です。いわゆる「使いにくい」と感じる原因の一つです。

もちろんです。PCでは気にならない操作でも、スマートフォンでは面倒に感じることがあります。テレビのリモコン操作では、さらに負荷が高まります。

例えば、画面の右上にある「検索」ボタンを押す場合、PCではマウスで簡単にクリックできます。しかし、スマートフォンでは親指を大きく伸ばす必要があります。リモコンでは何度もボタンを押してフォーカスを移動させなければなりません。

各社とも様々な工夫をしています。例えば、iPhoneでは「簡易アクセス」という機能があり、画面上部を下にスライドさせて親指で届きやすくしています。

また、キーボードを片手操作しやすいように、左右に寄せる設定もあります。

はい。例えば、Apple TVでは英数字入力の際に、文字を横一列に並べています。これにより、上下の移動回数を減らし、左右の移動だけで操作しやすくしています。

FacebookのAndroid版では、画面上部のタブを操作しなくても、スワイプでページを切り替えられるようにしています。親指が届きにくい場所への操作を減らす工夫です。

それは状況によりますが、大まかな方向性はあります。

例えば、新規登録フォームのように、一度しか使わないものでは、アタマの負荷を減らすことを優先します。手数が多くなっても、分かりやすさを重視するのです。

一度しか使わないので、ユーザーは慣れていません。だからこそ、理解しやすいデザインが重要です。最近では、入力フォームを複数のステップに分けて提示することが多いですね。

逆に、毎日使う機能や繰り返し操作するものでは、カラダの負荷を減らすことを優先します。手数を少なくし、効率的に操作できるようにします。

その通りです。ユーザーは使うたびに操作を覚えていきます。一方、カラダの負荷は毎回同じなので、ここを減らすことで全体の負荷を下げられます。

そうです。ユーザーの状況や目的に合わせて、インタラクションコストを最小化するデザインが求められます。

こちらこそ、ありがとうございました。また何かあればお気軽にご相談ください。